【评论】ATM出错 储户无奈撒谎 银行应反思什么
文：回澜听涛
近日，安庆市民何先生因急事晚上去银行ATM机取款，不料非但不吐钱最后银行卡也被吞了，拨打“24小时自助银行”客服电话，对方却表示已下班。情急中又报警求助可警察也无计可施。最后，在围观群众的指点下再次拨打银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。(7月23日，《中安在线》)
无独有偶，之前媒体曾报道说有一男子疑因钱被吞怒砸取款机的，也有担心发生意外无奈将ATM机大门上锁的，还有广东一环卫工人在原地守候了一夜的，当然，更多的是跟何先生一样在无奈撒谎ATM机多吐钱的，奇怪的是只要一报称ATM机多吐钱了，银行态度都立马大变并很快有工作人员赶到现场。
对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
银行推出“24小时服务”，确实是服务理念和服务方式的进步，也从很大程度上方便了群众的应急之需，但时有发生的“自助”机器出毛病的事儿，却让储户很无奈，试想何先生的遭遇如果换了外地人，卡被卡住了，身上又没钱，银行也不管，将是何等的狼狈？还能淡定的按照银行要求等第二天再去银行处理吗？！
由此说，一再发生的自助银行出故障现象，应该引起银行部门的好好反思了，不错，你可能有这样那样的理由，也可能解释自己是在按流程办事儿，但你们推出所谓的“24小时服务”真正做到了吗？“24小时服务”难道仅仅是机器在那儿服务而没有配套服务？“24小时服务”是否应该以人为本的更有人情味一些？！
银行和储户不是对立的关系，ATM的故障是银行自身管理和维护的问题，不能把银行的失误强加给储户，相反，安排值班力量将自助机器出故障后的及时维护排除暗含在“24小时服务”当中才该是应有之意，不要被老百姓一再无奈戏称“以后不管什么问题,都打客服说ATM机多吐了钱,立马获VIP待遇”之后才匆忙应对。
谁也不希望何先生的事儿真的发生在自己身上，即便最后解决了也只能说是一种无奈，所以，要想赢得储户的认可与赞同，好事儿要办好，银行需要多从用户角度出发做服务理念的创新，需要有切实可行的落实措施，让“24小时服务”能更加温情、更有人情味儿。
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